Como fan de Journey, una de las bandas que mรกs admiro, seguรญ con atenciรณn lo ocurrido en el concierto de Rock in Rio, donde Arnel Pineda, un vocalista extraordinario que revitalizรณ la banda, enfrentรณ una de las peores pesadillas para cualquier cantante: una crisis tรฉcnica y vocal en pleno escenario. El resultado fue desafinaciones notables. Estรก experiencia muestra que incluso los mรกs talentosos pueden sucumbir a una crisis.
Las crisis no avisan y, muchas veces, no hay margen de error. La reacciรณn en esos primeros segundos determina si salvaremos la situaciรณn o si perderemos la confianza de nuestra audiencia. Y aquรญ es donde la historia de Arnel nos invita a reflexionar.
En Rock in Rio, los monitores de Arnel fallaron. Sin poder escucharse, desafinรณ en canciones clave y, aunque continuรณ, los errores se multiplicaron. No detenerse para solucionar el problema agravรณ la situaciรณn. Ignorar una crisis o pretender que no ocurre suele ser mรกs daรฑino que enfrentarla de inmediato.
Las personas, ya sean fanรกticos o clientes, aprecian la transparencia. Reconocer que algo va mal y disculparse demuestra integridad, y la humildad para aceptar errores suele generar empatรญa mรกs que crรญticas. En el รกmbito empresarial, comunicar de forma honesta en tiempos difรญciles puede salvar relaciones clave.
En lugar de seguir adelante, Arnel podrรญa haber detenido el concierto momentรกneamente para recalibrar su equipo tรฉcnico. Paul McCartney lo hace.
Pedir disculpas por el inconveniente y tomar unos minutos para ajustar puede ser mรกs beneficioso que tratar de improvisar bajo presiรณn. El pรบblico o los clientes entenderรกn un contratiempo si lo abordamos con profesionalismo.
En momentos crรญticos, el liderazgo se mide en la forma en que enfrentamos el problema y comunicamos nuestra posiciรณn. ยฟCรณmo gestionamos las expectativas de quienes nos observan? En Rock in Rio, Arnel no se detuvo para explicar lo que estaba ocurriendo, y el silencio abriรณ la puerta a mรกs crรญticas.
En las empresas, esto significa ser transparente con nuestros equipos, clientes o socios. Aceptar el problema y enfocarse en la soluciรณn ayuda a reconstruir la confianza.
Lo ocurrido en Rock in Rio serรก un episodio incรณmodo en la carrera de Pineda, pero no define su trayectoria. En el mundo empresarial, enfrentaremos fracasos y errores; lo que realmente importa es cรณmo nos levantamos, aprendemos y seguimos adelante. La resiliencia, sumada a la humildad para aceptar los errores, es una herramienta poderosa para recuperar la confianza.
La mรบsica y los negocios tienen algo en comรบn: siempre hay una audiencia esperando algo de nosotros. Ya sean fanรกticos de Journey o clientes de nuestras empresas, lo importante no es fingir que somos perfectos, sino demostrar que sabemos manejar los momentos difรญciles con integridad y humanidad.